Microsoft affirme que Delta a ignoré l'aide proposée par Satya Nadella concernant CrowdStrike et que les problèmes de Delta sont liés à son ancienne infrastructure informatique,

Et non à Windows

Microsoft a répondu aux allégations de Delta Air Lines après la panne informatique mondiale provoquée par le logiciel défectueux de CrowdStrike. Delta affirme que la panne lui a coûté environ 500 millions de dollars à la suite de l'annulation de plus de 6 000 vols, mais Microsoft réfute non seulement ces allégations. Microsoft suggère que les problèmes de Delta sont liés à l'infrastructure vieillissante de la compagnie aérienne. En outre, Microsoft révèle que Delta a refusé son aide gratuite à plusieurs reprises et a même ignoré un courriel de Satya Nadella à la direction de la compagnie aérienne. Delta a déjà annoncé son intention de poursuivre Microsoft et CrowdStrike en justice.

Delta aurait refusé à plusieurs reprises l'aide de Microsoft pour gérer l'incident CrowdStrike

Le 19 juillet 2024, CrowdStrike a déployé une mise à jour défectueuse qui a provoqué le plantage plus de 8,5 millions d'appareils Windows à travers le monde. La panne a affecté des centaines d'entreprises et a duré plusieurs heures, voire plusieurs jours chez certaines victimes. Ed Bastian, PDG de Delta Air Lines, demande à CrowdStrike et à Microsoft de le dédommager pour les 500 millions de dollars qu'il a perdus à cause de la panne informatique. Elle serait à l'origine de l'annulation de 6 000 vols chez Delta. La compagnie a rassemblé un collège d'avocats et envisagerait de porter l'affaire devant les tribunaux américains.


Cependant, Microsoft ne fait pas la même lecture de l'incident que Delta. La firme de Redmond rejette les critiques et les allégations de Bastian. « Microsoft compatit avec Delta et ses clients en ce qui concerne l'impact de l'incident CrowdStrike. Mais votre lettre et les commentaires publics de Delta sont incomplets, faux, trompeurs et nuisent à Microsoft et à sa réputation », écrit Mark Cheffo, co-président de Dechert LLP, dans une lettre adressée aux avocats de Delta au nom de Microsoft. La lettre s'oppose aux commentaires critiques du PDG de Delta et va même jusqu'à mettre en cause la compagnie aérienne elle-même.

Lors d'une interview à CNBC, Bastian a déclaré que "Microsoft est l'une des plateformes les plus fragiles de l'infrastructure en ligne" et a vanté les mérites d'Apple pour la solidité et la résilience de ses installations. « Quand avez-vous entendu parler pour la dernière fois d'une grosse panne chez Apple ? », a déclaré Bastian au journaliste de CNBC. Il avait également révélé que plus de 40 000 serveurs de l'entreprise avaient été touchés par la mise à jour défectueuse de CrowdStrike.

Microsoft affirme également qu'un employé a contacté Delta le 22 juillet pour offrir son aide à la compagnie aérienne. Mais un employé de Delta aurait répondu que tout allait bien le jour même où Delta a annulé plus de 1 100 vols, suivis de 500 autres annulations le lendemain.

La lettre de Microsoft ne précise pas clairement l'aide spécifique qu'il a proposée à Delta pendant que la compagnie aérienne essayait de résoudre le problème. Ce qui a suscité des réactions critiques à l'égard de cette lettre. « À mon avis, Microsoft a probablement utilisé cela comme une opération de relations publiques ou pour des ventes ultérieures », peut-on lire dans les commentaires. Mais la lettre de Microsoft ne s'arrête pas là et met également en cause l'infrastructure de Delta.

Microsoft suggère que les problèmes techniques de Delta pourraient être bien plus profonds

Interrogé sur les relations futures entre Delta et Microsoft, Bastian a déclaré à CNBC : « j'ai l'impression qu'il s'agit probablement de la plateforme la plus fragile dans ce domaine ». Cependant, la lettre de Microsoft suggère que les problèmes de Delta pourraient être bien plus profonds que la panne de son serveur Windows. Microsoft pense en effet que Delta a refusé son aide gratuite parce qu'elle s'efforçait en fait de restaurer des systèmes non Windows.


« Il apparaît rapidement que Delta a probablement refusé l'aide de Microsoft parce que le système informatique qu'elle avait le plus de mal à restaurer - son système de suivi et de planification des...