Une panne massive de Microsoft 365 perturbe Outlook, Teams et Copilot dans le monde entier

Microsoft indique que ses serveurs se sont déconnectés de manière inattendue, perturbant ces services

Microsoft a déclaré qu’elle travaillait « de toute urgence » pour tenter de remédier aux pannes qui ont perturbé bon nombre de ses services. Microsoft a indiqué avoir obtenu une « reprise partielle » des services dans certaines régions, mais ses mesures n’ont pas permis d’assurer une reprise durable. Les signalements de problèmes avec Outlook, le client de messagerie de l’entreprise, ont grimpé à environ 130 000 sur le site de suivi des pannes Downdetector. Microsoft a indiqué sur les réseaux sociaux que les serveurs étaient indisponibles et échouaient aux contrôles d’intégrité automatiques, ce qui mettait à rude épreuve ceux qui fonctionnaient encore.

Microsoft 365 (anciennement Office 365) est une gamme de logiciels de productivité, d'outils de collaboration et de services cloud développée et détenue par Microsoft. Elle englobe des services en ligne tels que Outlook.com, OneDrive, Microsoft Teams, des programmes anciennement commercialisés sous le nom de « Microsoft Office » (notamment des applications telles que Word, Excel, PowerPoint et Outlook sur Microsoft Windows, macOS, les appareils mobiles et sur le Web), ainsi que des produits et services d'entreprise associés à ces produits, tels qu'Exchange Server, SharePoint et Viva Engage. Microsoft 365 couvre également des formules d’abonnement regroupant ces produits, notamment celles qui incluent des licences par abonnement pour des logiciels de bureau et mobiles, ainsi que des services hébergés de messagerie électronique et d’intranet.

Récemment, Microsoft a déclaré qu’elle travaillait « de toute urgence » pour tenter de remédier aux pannes qui ont perturbé bon nombre de ses services. Microsoft a indiqué avoir obtenu une « reprise partielle » des services dans certaines régions, mais ses mesures n’ont pas permis d’assurer une reprise durable. La société a déclaré qu’elle étudiait des « mesures supplémentaires » pour « améliorer la stabilité globale de l’infrastructure », après avoir attribué ces problèmes à une « charge élevée » pesant sur son infrastructure. « Nous apprécions la patience et la compréhension de votre organisation pendant que nous travaillons de toute urgence à la résolution de cet incident », a ajouté Microsoft.

Les signalements de problèmes avec Outlook, le client de messagerie de l’entreprise, ont grimpé à environ 130 000 sur le site de suivi des pannes Downdetector peu après 18 h GMT, jeudi 12 novembre. Les utilisateurs ont également signalé des difficultés pour accéder à Teams, l’application de messagerie professionnelle de Microsoft, et à Copilot, l’assistant IA, ainsi qu’à d’autres services Microsoft 365. L’entreprise a indiqué que ces problèmes pouvaient toucher des utilisateurs dans n’importe quelle région.

Microsoft a indiqué sur les réseaux sociaux que les serveurs étaient indisponibles et échouaient aux contrôles d’intégrité automatiques, ce qui mettait à rude épreuve ceux qui fonctionnaient encore. L’entreprise a précisé qu’elle testait une modification de configuration visant à redistribuer le trafic, particulièrement intense sur certaines parties de son infrastructure, et qu’elle redémarrait les services affectés afin de les remettre en ligne. « Nous travaillons à leur remise en service en toute sécurité », a déclaré l’entreprise.

Cependant, le 13 novembre, l’entreprise américaine a indiqué que ses efforts de rétablissement ne se déroulaient pas aussi bien que prévu, et des problèmes ont été signalés en Asie et en Australie vendredi matin. Le ministre australien de l’Intérieur et de la Cybersécurité, Tony Burke, a déclaré que Microsoft estimait ne pas être confronté à une cyberattaque. « Ils pensent qu’il s’agit d’une situation similaire à celle que nous avons connue avec CrowdStrike, où une mise à jour a mal tourné », a déclaré Burke lors d’une conférence de presse. « L’impact auquel ils sont confrontés… touche principalement les systèmes de messagerie électronique », a ajouté le ministre. Les services de renseignement australiens et la police fédérale figuraient parmi les organisations touchées par cette panne.

We're investigating reports of users experiencing issues accessing Exchange Online mailboxes through multiple connection methods in the Americas. More details can be found in the Microsoft 365 admin center under EX1550543.

— Microsoft 365 Status (@MSFT365Status) November 12, 2026

Une panne mondiale a perturbé l’accès à la suite Microsoft 365, notamment Outlook, Teams, Word, Excel, PowerPoint, SharePoint et OneDrive

Cette panne a affecté les services de messagerie, de communication en entreprise et les services cloud de Microsoft. Selon le site de suivi des pannes Downdetector, près de 130 000 utilisateurs à travers le monde ont signalé des problèmes au plus fort de l’incident. Les utilisateurs ont signalé des difficultés pour accéder à Outlook, envoyer et recevoir des e-mails, ainsi que pour charger leurs boîtes de réception. Des milliers d’entre eux ont également signalé des perturbations sur Teams, l’assistant IA de Microsoft Copilot et d’autres applications Microsoft 365.

Microsoft a d’abord indiqué qu’il enquêtait sur les signalements d’utilisateurs rencontrant des problèmes d’accès aux boîtes aux lettres Exchange Online via plusieurs méthodes de connexion. L’entreprise a ensuite identifié une charge élevée sur une partie de son infrastructure comme cause probable des erreurs de connectivité. Elle a précisé que plusieurs serveurs étaient devenus indisponibles de manière inattendue après avoir échoué à des contrôles d’intégrité automatisés, ce qui a transféré un trafic supplémentaire vers le reste de l’infrastructure. Microsoft a précisé que cette charge élevée n’était pas due à une augmentation globale du trafic, mais à la disponibilité réduite des serveurs.

Dans ses mises à jour sur la reprise des opérations, Microsoft a indiqué avoir validé une méthode alternative de contrôle d’intégrité sur un sous-ensemble de serveurs affectés, leur permettant ainsi de reprendre du service. L’entreprise a ensuite commencé à appliquer ce correctif à plus grande échelle. Elle a également travaillé à la mise en place d’un processus automatisé visant à détecter et à redémarrer les serveurs qui ne répondaient plus. Un examen des modifications récentes a permis d’identifier des mises à jour de configuration comme cause possible de la perturbation, bien que l’enquête se poursuive.

Microsoft a précisé avoir suspendu les déploiements et les modifications de configuration le temps de vérifier si les mises à jour récentes étaient liées à la panne. L’entreprise a également indiqué qu’un processus central sur les serveurs affectés était saturé, ce qui les empêchait de répondre. Les mesures de rétablissement prises précédemment n’avaient pas apporté le soulagement escompté, ce qui l’a incitée à rechercher d’autres moyens de rétablir les services. Microsoft avait précédemment signalé avoir résolu avec succès les problèmes affectant Teams en Amérique du Nord, bien que certains utilisateurs continuaient à rencontrer des problèmes de connectivité. L’entreprise n’a pas fourni de cause définitive à cette panne plus étendue dans ses mises à jour.


Les experts mettent en garde contre un effet domino

Mark Gregory, maître de conférences à la faculté d’ingénierie de l’université RMIT, a déclaré au Guardian que la perturbation semblait affecter la couche réseau des systèmes de Microsoft.
Il a expliqué que l’indisponibilité de certains serveurs pourrait contraindre les utilisateurs à s’appuyer sur un ensemble plus restreint d’infrastructures encore opérationnelles, ce qui augmenterait la charge sur ces serveurs et risquerait de provoquer d’autres pannes.

Gregory a qualifié ce phénomène de « problème en cascade » et a indiqué que l’identification de la cause sous-jacente, qui, selon lui, pourrait être liée à un problème de configuration réseau, prendrait du temps. Il a également ajouté que les entreprises devraient investir dans des environnements de test pour valider les modifications de configuration avant de les déployer sur les réseaux en production. Les entreprises qui s’appuient sur des services cloud tels que Microsoft 365 devraient disposer de solutions de secours, a-t-il ajouté.

La panne a également affecté les intégrations reliant les services d’IA aux plateformes de Microsoft. OpenAI et Anthropic ont signalé des problèmes avec les connecteurs Microsoft 365 utilisés respectivement par ChatGPT et Claude. Microsoft a indiqué que les clients pourraient constater un rétablissement progressif à mesure que les utilisateurs se reconnecteraient à ses services.

Ce rapport intervient alors que des manifestants ont récemment fait irruption sur le chantier d’un centre de données Microsoft situé à la périphérie ouest d’Amsterdam ; certains ont enfoncé une clôture, tandis que d’autres ont escaladé une grue. Selon un témoin, une centaine de personnes se trouvaient à l'intérieur du chantier, mais les organisateurs avancent le chiffre de 500. La police antiémeute a procédé à plusieurs arrestations après que le maire eut interdit la manifestation. Le groupe Geef Tegengas, qui milite contre les énergies fossiles, avait réclamé l'arrêt du projet, affirmant qu'il consommera autant d'électricité que l'ensemble des foyers d'Amsterdam et ralentira la construction de 30 000 logements. Cette manifestation s’inscrivait dans le cadre de deux journées d’action contre les centres de données prévues dans plusieurs pays européens.

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